Bij SAMEBIKE zijn we toegewijd aan het leveren van hoogwaardige elektrische fietsen. Omdat e-bikes grote en zware artikelen zijn, zijn de verzend- en verwerkingsprocessen complex. Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.
1. Algemene Retourvoorwaarden (Retouren zonder opgave van reden)
E-bikes worden beschouwd als grote artikelen en komen niet in aanmerking voor retouren of ruilingen zonder opgave van reden indien er bij levering geen kwaliteitsproblemen worden vastgesteld.
- Als een klant aandringt op een retour zonder geldige reden, draagt de klant de kosten voor retourzending, verpakkingsmaterialen en verwerkingskosten in het magazijn. Deze toepasselijke kosten worden volgens onze standaardprocedures afgetrokken van uw definitieve terugbetaling.
- Gebruikte artikelen of producten waarvan de staat de verkoopbaarheid aantast, komen niet in aanmerking voor retouren of ruilingen. Als er geforceerd een retour wordt aangevraagd voor een gebruikt artikel, worden aanzienlijke afschrijvings- en verwerkingskosten in rekening gebracht.
2. Kwaliteitsproblemen & Klantenservice na verkoop
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Als u denkt dat uw e-bike een fabricagefout heeft, let dan op de volgende procedure:
- Bewijs Vereist: Retouren worden niet geaccepteerd als klanten geen geldig bewijs (duidelijke foto’s/video’s) van de productdefecten kunnen overleggen. Als een retour wordt aangevraagd zonder bewijs, worden de standaardkosten voor ‘retourneren zonder reden’ in rekening gebracht.
- Eerst Repareren Beleid: Alle kwaliteitsproblemen worden primair afgehandeld door ons after-sales service team. We zullen vervangende onderdelen en technische begeleiding bieden. Als probleemoplossing op afstand niet mogelijk is, wordt het product naar een geautoriseerd servicecentrum gestuurd voor reparatie, waarna we het volledig functionerende product naar de klant zullen terugsturen.
- Kleine Krasjes & Deukjes: Kleine transportschade of cosmetische deukjes die de veiligheid of functionaliteit van de e-bike niet beïnvloeden, komen niet in aanmerking voor retouren of ruilingen. In dergelijke gevallen kan in overleg met de klant een passende compensatie (zoals accessoires of gedeeltelijke terugbetalingen) worden overeengekomen.
3. Weigering van levering
Klanten die de levering van het pakket zonder geldige reden weigeren, moeten de daadwerkelijke verzendkosten voor de heen- en terugreis dragen die door de weigering zijn ontstaan, plus eventuele daadwerkelijke transportgerelateerde schade aan de goederen. Deze aanzienlijke kosten worden van uw terugbetaling afgetrokken.
4. Hoe kan ik mijn elektrische fiets retourneren?
Als uw situatie op basis van bovenstaand beleid in aanmerking komt voor een retourzending, volg dan exact deze stappen:
- Neem Eerst Contact Op: Stuur de fiets niet terug zonder autorisatie. Neem contact met ons op via de Contactpagina (of via [email protected]). Vermeld uw ordernummer, een gedetailleerde uitleg van het probleem en duidelijke foto’s/video’s als bewijs.
- Evaluatie: Ons after-sales team zal uw zaak beoordelen. We zullen eerst proberen het probleem op te lossen via probleemoplossing op afstand of het verzenden van reserveonderdelen.
- RMA & Verzending: Als een retour of reparatie is goedgekeurd, sturen we u het juiste magazijnadres en instructies. De e-bike moet veilig worden verpakt in de originele verpakking om transportschade te voorkomen.
- Inspectie & Terugbetaling: Zodra het magazijn de fiets ontvangt, wordt deze geïnspecteerd. Terugbetalingen (minus eventuele toepasselijke kosten voor verzending, verwerking of verpakking) worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Voor after-sales vragen of om een serviceaanvraag te starten, kunt u Contact opnemen met ons supportteam.