De specifieke garantie die uw SAMEBIKE dekt, valt onder de wetgeving van het land waar deze is gekocht en is alleen van toepassing op fietsen die zijn gekocht bij geautoriseerde SAMEBIKE-dealers of rechtstreeks bij SAMEBIKE. Als u na het doornemen van deze polis van mening bent dat u aanspraak maakt op garantie, neem dan contact met ons op (of stuur een e-mail naar [email protected]).
1. Garantieperiodes & Overzicht
Alle SAMEBIKEs worden gedekt door onze uitgebreide fabrieksgarantie tegen fabricagefouten voor de oorspronkelijke eigenaar. De garantieperiode gaat in op het moment dat de oorspronkelijke eigenaar de fiets ontvangt.
- 14 Dagen Geld-Terug-Garantie: Tot 14 dagen na aankoopdatum kunt u uw onbeschadigde/ongebruikte SAMEBIKE-product retourneren en een terugbetaling ontvangen (verwerkt binnen 3 dagen nadat de geretourneerde fiets in ons magazijn is aangekomen en geïnspecteerd).
- Frame: Gegarandeerd voor 3 jaar.
- Batterijen, Motoren en Overige Accessoires: Gegarandeerd voor 1 jaar (uitgezonderd alle slijtagegevoelige onderdelen).
2. Speciale Omstandigheden
Wat als ik een tweedehands SAMEBIKE heb gekocht?
U kunt alleen van de garantie genieten als de termijn van 1 jaar sinds de oorspronkelijke eigenaar hem ontving niet is verstreken, EN u in het bezit bent van de naam van de oorspronkelijke eigenaar en het originele ordernummer.
Wat als mijn fiets is gestolen?
Het spijt ons, maar gestolen fietsen vallen niet onder de garantie. We raden u ten zeerste aan om te investeren in een kwalitatief fietsslot om uw fiets te beschermen wanneer u niet rijdt.
3. Claims & Transportschade
SAMEBIKE vervangt onderdelen die als defect of beschadigd worden beschouwd (inclusief schade opgelopen tijdens verzending) buiten de schuld van de gebruiker om. We vervangen geen enkel onderdeel zonder eerst foto’s of video’s van het beschadigde product te hebben gezien.
- Algemene Claims: Alle aanspraken op deze garantie moeten via SAMEBIKE lopen. Aankoopbewijs en visueel bewijs zijn vereist. Geldige garantieclaims worden verwerkt binnen 1 jaar na de oorspronkelijke aankoop.
- Claims voor Transportschade: In zeldzame gevallen kan het ontvangen artikel beschadigd raken tijdens het transport. Mocht dit gebeuren, voorzie ons dan van foto-/videobewijs. Wij accepteren geen claims voor transportschade die later dan 7 dagen na ontvangst van het product worden ingediend. Alle gratis accessoires zijn uitgesloten van vervanging of compensatie als ze tijdens het transport krassen veroorzaken.
4. Garantiedetails Frame (3 Jaar)
SAMEBIKE e-bike frames worden gedekt door een vervangingsgarantie van 3 jaar. Dit omvat uitsluitend een vervangend frame. Arbeidskosten om onderdelen over te zetten naar het vervangende frame zijn niet inbegrepen en dienen te worden uitgevoerd door een geautoriseerde SAMEBIKE technicus. SAMEBIKE behoudt zich het recht voor om bij vervanging van een frame gebruik te maken van voorraad met kleine krasjes of deukjes, of een compatibele stijl/kleur indien het origineel niet op voorraad is.
Frameproblemen die zijn uitgesloten van deze garantie omvatten (maar zijn niet beperkt tot):
- Corrosie, verkleuring van de lak, krassen en slagplekken.
- Impactschade of onomkeerbare aanpassingen (boren/lassen).
- Bevestigingen voor kettingkasten op het frame (indien van toepassing).
5. Garantiedetails Batterij (1 Jaar)
SAMEBIKE batterijen vallen onder een pro rato garantie van 1 jaar. Tijdens het eerste jaar in dienst zal een defecte batterij kosteloos voor de klant worden gerepareerd of vervangen. Na het eerste jaar wordt een pro rato tegoed (gebaseerd op de maanden in dienst) toegepast op de aankoop van een nieuwe batterij. Batterijen kunnen uitsluitend door SAMEBIKE direct worden beoordeeld en als defect worden bestempeld.
Batterij en Algemene Uitsluitingen: Deze Beperkte Garantie dekt geen defecten of schade als gevolg van:
- Ongevallen, misbruik, abnormaal gebruik (stuntrijden, racen), onjuiste opslag, blootstelling aan vloeistof, vocht, schuurmiddelen of abnormale fysieke/elektrische belasting.
- Gebruik van een batterijlader die niet bestemd is voor de Batterij, of verbroken batterijzegels die sporen van manipulatie vertonen.
- Gebruik van de batterij in andere apparatuur dan de gespecificeerde SAMEBIKE, of gebruik van batterijen van derden op uw SAMEBIKE (dit kan motoren en displays beschadigen).
- Externe oorzaken zoals botsingen, brand, overstroming, storm, blikseminslag, aardbevingen, diefstal, doorgebrande zekeringen of oneigenlijk gebruik van stroombronnen.
6. Details Onderdelen & Componenten (1 Jaar)
Let op: Originele SAMEBIKE onderdelen en componenten worden gedekt door een beperkte garantie van 1 jaar. Wanneer reserveonderdelen onder garantie naar de klant worden gestuurd, is de klant verantwoordelijk voor het dragen van de verzendkosten.
Deze Beperkte Garantie dekt NIET:
- Normale slijtage: Inclusief maar niet beperkt tot remblokken, remschijven, spaken, banden/binnenbanden, kettingen, kettingbladen, cassettes, crankstellen en onderdelen die zijn aangetast door corrosie of weersinvloeden.
- Schade aan de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het frame, de voorvork, het stuur, de zadelpen, het zadel, de remmen, lichten, velgen, wielnaaf, freewheel, derailleur, versteller, motor, gashendel, controller, kabelboom, LCD-scherm, standaard, reflectoren en bevestigingsmateriaal.
- Arbeidskosten voor de vervanging of montage van onderdelen.
- Producten waarvan de serienummers of barcodes zijn verwijderd, onleesbaar gemaakt of gewijzigd.
- Schade veroorzaakt door onjuiste montage, onderhoud of reparatie die afwijkt van de Montage-instructies & Gebruikershandleiding.
Hoe kunt u aanspraak maken op garantie: Als u denkt dat uw SAMEBIKE een garantieprobleem heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en stuur uw aankoopbewijs en visueel bewijs (foto’s/video’s) mee voor instructies over hoe verder te gaan.