Bij SAMEBIKE verwerken we bestellingen razendsnel om ervoor te zorgen dat uw nieuwe e-bike zo snel mogelijk bij u is. Vanwege deze snelle doorlooptijd verzoeken wij u onze strikte annuleringsrichtlijnen hieronder door te nemen voordat u uw bestelling plaatst.
1. Hoe u een annulering kunt aanvragen
U kunt een bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via onze Contactpagina (of via [email protected]). Houd er rekening mee dat een annulering pas is bevestigd wanneer u een directe reactie ontvangt van ons klantenserviceteam met de bevestiging van de annulering.
2. De termijn van 12 uur
Zodra uw bestelling is betaald, dient u uw bestelling binnen 12 uur te annuleren en voordat ons magazijn uw bestelling in behandeling neemt.
Waarom slechts 12 uur? Vanwege onze zeer efficiënte orderverwerking en toewijding aan snelle lokale EU-levering, wordt uw bestelinformatie kort na betaling automatisch naar ons magazijn verzonden. Dit zorgt ervoor dat u uw e-bike zo snel mogelijk ontvangt, maar het betekent ook dat ons annuleringsvenster strikt beperkt is.
- Als u annuleert voordat het werk is begonnen en binnen deze termijn, betalen we uw aankoopbedrag volledig terug via de betaalmethode die u tijdens het afrekenen heeft gebruikt.
- We bieden geen annuleringen meer aan zodra het pakket is verzonden of door onze magazijnfaciliteit is verwerkt.
3. Een bestelling wijzigen (Maat of Kleur)
Nadat u een bestelling heeft geplaatst, kunnen we deze niet meer wijzigen, inclusief wijzigingen vanwege maat of kleur. Ons systeem verwerkt bestellingen automatisch naar het magazijn.
Maak uw keuzes zorgvuldig. Als u twijfelt over een product, neem dan contact op met ons team voor advies om er zeker van te zijn dat u het juiste artikel kiest voordat u uw betaling afrondt.
4. Verzonden bestellingen
Bestellingen die al zijn verzonden (wat betekent dat u een trackingnummer heeft ontvangen of dat het pakket het magazijn heeft verlaten) kunnen onder geen enkele voorwaarde meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Als uw bestelling al is verzonden en u het artikel niet langer wilt, dient u de levering in ontvangst te nemen en vervolgens ons standaard Retourneren & Terugbetalen beleid te volgen. Bij het weigeren van een levering worden aanzienlijke verzendkosten voor de heen- en terugreis van uw terugbetaling afgetrokken.
Wilt u een zojuist geplaatste bestelling annuleren? Neem dan onmiddellijk contact op met ons supportteam (of via [email protected]).