Bij SAMEBIKE zetten we ons in om uw nieuwe elektrische fiets veilig, snel en efficiënt te leveren. Dankzij onze lokale magazijnen in de EU kunt u binnen de kortste keren de weg op.
1. Leveringsgebied
Wij zijn er trots op direct te verzenden vanuit onze lokale Europese magazijnen. Momenteel bieden wij GRATIS VERZENDING aan naar de meeste landen binnen de Europese Unie.
Landen waarnaar we verzenden zijn onder andere: België, Duitsland, Frankrijk, Nederland, Italië, Spanje, Oostenrijk, Polen, Tsjechië, Denemarken, Zweden, Finland, Portugal en meer.
Let op: Vanwege restricties van koeriersbedrijven verzenden we momenteel niet naar eilanden, overzeese gebieden of bepaalde afgelegen gebieden (bijv. Cyprus, Malta, Canarische Eilanden, Franse Overzeese Gebiedsdelen). Als uw adres in een onbestelbare zone valt, zal onze klantenservice contact met u opnemen om de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te verwerken.
2. Verwerkings- & Levertijden
- Orderverwerkingstijd: 1-2 Werkdagen. (Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden op de volgende werkdag verwerkt).
- Transittijd: 3-7 Werkdagen (Afhankelijk van uw exacte locatie in de EU).
*Houd er rekening mee dat levertijden schattingen zijn. Hoewel we samenwerken met betrouwbare koeriers zoals [DPD / DHL / UPS], kunnen er af en toe vertragingen optreden als gevolg van extreem weer, drukke feestdagen of douaneverwerking.
3. Verzendkosten
Wij bieden 100% Gratis Verzending op alle elektrische fietsen die binnen onze standaard EU-leveringszones worden geleverd. Geen verborgen kosten, geen verrassingen bij het afrekenen.
Voor kleinere accessoires of reserveonderdelen die los van een e-bike worden besteld, kunnen er bij het afrekenen kleine verzendkosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het gewicht van het pakket.
4. Bestelling Volgen (Tracking)
Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met daarin uw trackingnummer en een link om uw pakket te volgen.
Houd er rekening mee dat het na ontvangst van de e-mail 24-48 uur kan duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt op de website van de koerier.
5. Adreswijzigingen & Annuleringen
- Voor Verzending: Als u uw verzendadres wilt wijzigen of uw bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via onze Contactpagina (of via [email protected]). We kunnen wijzigingen kosteloos verwerken als de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten.
- Na Verzending: Zodra het pakket is overgedragen aan de koerier, kunnen we het adres niet meer wijzigen of de bestelling direct annuleren. Als u het pakket bij aflevering weigert of een retour aanvraagt vanwege een adresfout van uw kant, kunnen er retourkosten in mindering worden gebracht op uw terugbetaling.
6. Beschadigde of Verloren Pakketten
We verpakken elke SAMEBIKE uiterst veilig, maar transportschade kan af en toe voorkomen.
- Inspecteer de doos bij aflevering. Als u ernstige schade aan de verpakking opmerkt, maak dan foto’s voordat u deze opent.
- Als de fiets zelf is beschadigd, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto’s of video’s van de schade. Wij zullen onmiddellijk zorgen voor vervangende onderdelen of een passende oplossing.
- Als uw tracking “Geleverd” aangeeft maar u heeft niets ontvangen, controleer dan eerst bij de buren of het lokale kantoor van de koerier. Als het nog steeds vermist is, neem dan binnen 3 dagen contact met ons op, zodat we een onderzoek kunnen starten met het koeriersbedrijf.
Meer hulp nodig bij uw levering? Neem contact op met ons team via de Contactpagina (of stuur een e-mail naar [email protected]).