Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Parcourez nos questions les plus fréquentes ci-dessous pour tout savoir sur votre nouveau SAMEBIKE.
🚚 Expédition & Commandes
Q1 : D’où vos vélos électriques sont-ils expédiés et combien de temps cela prend-il ?
R : Nous expédions directement depuis nos entrepôts locaux européens. Pour la plupart des pays de l’UE, la livraison ne prend que 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande quittera nos installations.
Q2 : Dois-je payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?
R : Non ! Si votre adresse de livraison se trouve dans nos zones de livraison standard de l’UE, le prix que vous voyez lors du paiement est le prix final. La TVA et les droits de douane sont déjà pris en charge par SAMEBIKE.
🚴 Performances du VAE & Législation
Q3 : Ai-je besoin d’un permis de conduire ou d’une assurance pour rouler en SAMEBIKE en Europe ?
R : Cela dépend du modèle. Beaucoup de nos vélos électriques sont équipés d’un moteur de 250W et d’une limite de vitesse à 25 km/h. Dans la plupart des pays de l’UE, ils sont classés comme Pedelecs (vélos à assistance électrique) et ne nécessitent ni permis, ni immatriculation, ni assurance obligatoire. Cependant, pour les modèles équipés de moteurs plus puissants ou d’accélérateurs, les lois locales peuvent varier. Nous vous recommandons vivement de vérifier vos réglementations locales spécifiques avant de rouler.
Q4 : Quelle distance puis-je parcourir avec une seule charge ?
R : L’autonomie varie en fonction de la capacité de la batterie, du poids du cycliste, du terrain et du niveau d’assistance au pédalage (PAS) que vous choisissez. En général, vous pouvez vous attendre à parcourir entre 40 km et plus de 100 km par charge. L’utilisation exclusive de l’accélérateur (le cas échéant) videra la batterie beaucoup plus rapidement que l’utilisation du mode d’assistance au pédalage (plus écologique).
Q5 : Puis-je rouler avec mon vélo électrique sous la pluie ?
R : Oui ! Les composants SAMEBIKE sont hautement résistants à l’eau (généralement classés IP54). Vous pouvez rouler en toute sécurité sous une pluie légère ou à travers des flaques peu profondes. Cependant, les vélos électriques ne sont pas des sous-marins—ne submergez jamais le moteur ou la batterie dans l’eau, évitez de rouler lors de pluies torrentielles et n’utilisez jamais de nettoyeur haute pression pour laver votre vélo.
🔧 Montage & Entretien
Q6 : Est-il difficile d’assembler le vélo électrique à la réception ?
R : Pas du tout ! Votre SAMEBIKE arrivera pré-assemblé à 85 %. Il vous suffit généralement de fixer la roue avant, le guidon, les pédales et la selle. Nous incluons tous les outils de base nécessaires dans la boîte, et vous trouverez des vidéos d’assemblage étape par étape sur notre site Web et notre chaîne YouTube. La plupart des clients terminent le montage en 20 à 30 minutes.
Q7 : Comment dois-je entretenir la batterie pour la faire durer plus longtemps ?
R : Pour maximiser la durée de vie de la batterie, essayez de ne pas la laisser se vider complètement à 0 % de manière régulière. Rechargez-la lorsqu’elle tombe à environ 20 %. Pendant les mois froids d’hiver, retirez toujours la batterie et stockez-la à l’intérieur à température ambiante. Si vous ne roulez pas pendant une longue période, stockez la batterie avec une charge d’environ 50 % à 70 % et rechargez-la légèrement chaque mois.
Q8 : Où puis-je acheter des pièces de rechange ou une batterie de remplacement ?
R : Les batteries, pneus, chargeurs et autres pièces de rechange d’origine SAMEBIKE seront disponibles directement sur notre site Web. L’utilisation de batteries tierces est strictement interdite et annulera votre garantie, car cela pourrait endommager le système moteur.
Vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez ?
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