Chez SAMEBIKE, nous nous engageons à livrer votre nouveau vélo électrique de manière sûre, rapide et efficace. Grâce à nos entrepôts locaux dans l’UE, vous pourrez prendre la route en un rien de temps.
1. Zone de livraison
Nous sommes fiers d’expédier directement depuis nos entrepôts locaux en Europe. Actuellement, nous offrons la LIVRAISON GRATUITE dans la plupart des pays de l’Union Européenne.
Les pays que nous livrons incluent : Belgique, Allemagne, France, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Pologne, République Tchèque, Danemark, Suède, Finlande, Portugal, et bien d’autres.
Remarque : En raison des restrictions des transporteurs, nous n’expédions pas actuellement vers les îles, les territoires d’outre-mer ou certaines zones éloignées (ex: Chypre, Malte, Îles Canaries, DOM-TOM français). Si votre adresse se trouve dans une zone non livrable, notre service client vous contactera pour annuler la commande et procéder à un remboursement intégral.
2. Délais de Traitement et de Livraison
- Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables. (Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant).
- Délai d’acheminement (Transit) : 3 à 7 jours ouvrables (En fonction de votre localisation exacte dans l’UE).
*Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations. Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables tels que [DPD / DHL / UPS], des retards occasionnels peuvent survenir en raison de conditions météorologiques extrêmes, de périodes de pointe ou de traitements douaniers.
3. Frais d’expédition
Nous offrons une livraison 100% gratuite pour tous les vélos électriques livrés dans nos zones d’expédition standard de l’UE. Pas de frais cachés, pas de surprises lors du paiement.
Pour les petits accessoires ou pièces de rechange commandés séparément d’un vélo électrique, de légers frais de livraison peuvent s’appliquer lors du paiement en fonction du poids du colis.
4. Suivi de commande
Une fois que votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour tracer votre colis.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le site Web du transporteur après réception de l’e-mail.
5. Changements d’adresse et annulations de commande
- Avant l’expédition : Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre page Contactez-nous (ou via [email protected]). Nous pouvons effectuer des modifications gratuitement si la commande n’a pas encore quitté notre entrepôt.
- Après l’expédition : Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus changer l’adresse ni annuler la commande directement. Si vous refusez le colis à la livraison ou demandez un retour en raison d’une erreur d’adresse de votre part, des frais d’expédition de retour pourront être déduits de votre remboursement.
6. Colis endommagés ou perdus
Nous emballons chaque SAMEBIKE de manière très sécurisée, mais des dommages liés au transport peuvent occasionnellement survenir.
- Veuillez inspecter le carton lors de la livraison. Si vous remarquez de graves dommages sur l’emballage, prenez des photos avant de l’ouvrir.
- Si le vélo lui-même est endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos ou des vidéos des dommages, et nous organiserons immédiatement l’envoi de pièces de rechange ou une solution.
- Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou du bureau de votre transporteur local. S’il est toujours introuvable, contactez-nous dans les 3 jours afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Besoin d’aide concernant votre livraison ? Contactez notre équipe via la page Contactez-nous (ou à [email protected]).