Chez SAMEBIKE, nous traitons les commandes rapidement pour nous assurer que votre nouveau vélo électrique vous parvienne dans les plus brefs délais. En raison de ce traitement rapide, veuillez consulter nos directives strictes d’annulation ci-dessous avant de passer votre commande.
1. Comment demander une annulation
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande en nous contactant via notre page Contactez-nous (ou directement à l’adresse [email protected]). Veuillez noter qu’une annulation n’est confirmée que lorsque vous recevez une réponse directe de notre équipe de support client accusant réception de l’annulation.
2. La fenêtre de 12 heures
Une fois votre commande payée, vous devez l’annuler dans les 12 heures et avant que notre entrepôt ne la traite.
Pourquoi seulement 12 heures ? En raison de l’efficacité de notre traitement des commandes et de notre engagement pour une livraison locale rapide dans l’UE, les informations de votre commande sont automatiquement transmises à notre entrepôt peu après le paiement. Cela garantit que vous recevrez votre vélo électrique le plus rapidement possible, mais cela signifie également que notre fenêtre d’annulation est strictement limitée.
- Si vous annulez avant le début de la préparation et dans ce délai, nous vous rembourserons intégralement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Nous n’acceptons aucune annulation une fois que le colis a été expédié ou traité par notre entrepôt.
3. Modification d’une commande (Taille ou Couleur)
Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier, y compris pour des raisons de taille ou de couleur. Notre système traite les commandes automatiquement vers l’entrepôt.
Veuillez faire vos choix avec soin. Si vous avez des doutes sur un produit, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir des conseils afin de vous assurer de choisir le bon article avant de finaliser votre paiement.
4. Commandes expédiées
Les commandes qui ont déjà été expédiées (c’est-à-dire que vous avez reçu un numéro de suivi ou que le colis a quitté l’entrepôt) ne peuvent être modifiées ou annulées en aucun cas.
Si votre commande a déjà été expédiée et que vous ne souhaitez plus l’article, vous devez réceptionner la livraison, puis suivre notre Politique de retours et remboursements standard. Le refus d’une livraison entraînera la déduction de lourds frais d’expédition aller-retour de votre remboursement.
Besoin d’annuler une commande que vous venez de passer ? Veuillez contacter notre équipe de support (ou nous écrire à [email protected]) immédiatement.