Chez SAMEBIKE, nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site Web (samebike.be) et achetez nos produits, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Informations que nous collectons
Lorsque vous interagissez avec notre site Web, nous pouvons collecter les types d’informations suivants :
- Données d’identification personnelle : Nom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone lorsque vous passez une commande ou créez un compte.
- Informations de paiement : Détails de la carte de crédit ou informations du compte de paiement. (Remarque : Nous ne stockons pas vos numéros de carte de crédit complets sur nos serveurs ; les paiements sont traités de manière sécurisée via des passerelles tierces cryptées telles que Stripe ou PayPal).
- Données de navigation et d’appareil : Adresse IP, type de navigateur, fuseau horaire et données d’interaction (comme les pages consultées et les produits cliqués) collectées automatiquement via les cookies.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les données collectées pour les besoins essentiels suivants de l’entreprise :
- Pour traiter et honorer vos commandes de vélos électriques, organiser l’expédition et fournir des confirmations de commande.
- Pour communiquer avec vous concernant le support client, les retours et les réclamations de garantie.
- Pour filtrer nos commandes afin de détecter les risques potentiels ou les fraudes.
- Pour améliorer et optimiser les fonctionnalités de notre site Web et l’expérience utilisateur.
- Pour vous envoyer des e-mails marketing ou des offres promotionnelles (uniquement si vous vous êtes explicitement inscrit à notre newsletter).
3. Comment nous partageons vos informations
Nous ne vendons, ne louons, ni n’échangeons vos informations personnelles à des tiers.
Nous partageons uniquement vos données avec des tiers de confiance pour nous aider à vous fournir nos services :
- Partenaires logistiques : Les transporteurs (tels que DPD, DHL ou UPS) ont besoin de votre nom, adresse et numéro de téléphone pour livrer votre vélo électrique.
- Processeurs de paiement : Les passerelles traitent votre paiement de manière sécurisée et indépendante.
- Fournisseurs d’analyses : Des outils comme Google Analytics nous aident à comprendre comment nos clients utilisent le site.
Nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, répondre à une assignation à comparaître ou protéger nos droits légaux.
4. Cookies et Technologies de suivi
Notre site Web utilise des « Cookies » pour améliorer votre expérience d’achat. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil qui nous aident à mémoriser les articles de votre panier, à vous reconnaître lors de vos prochaines visites et à analyser le trafic du site. Vous pouvez choisir de désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais veuillez noter que certaines fonctionnalités de notre site Web pourraient ne pas fonctionner correctement sans eux.
5. Vos droits RGPD
Si vous résidez dans l’Espace Économique Européen (EEE), vous disposez des droits de protection des données suivants :
- Le droit d’accès : Vous pouvez demander des copies de vos données personnelles.
- Le droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger toute information que vous jugez inexacte.
- Le droit à l’effacement (Droit à l’oubli) : Vous pouvez nous demander d’effacer vos données personnelles sous certaines conditions.
- Le droit de limiter le traitement : Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données.
- Le droit à la portabilité des données : Vous pouvez nous demander de transférer les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous.
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter. Nous avons un mois pour répondre à votre demande.
6. Sécurité et conservation des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles strictes, y compris le cryptage SSL, pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération. Nous conserverons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette Politique de Confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise par la loi (par exemple, réglementations fiscales et comptables).
7. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version mise à jour sera indiquée par une date de « Révision » actualisée au bas de cette page.
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous (ou à [email protected]).