Chez SAMEBIKE, nous nous engageons à fournir des vélos électriques de haute qualité. Les vélos électriques étant des articles volumineux et lourds, les processus d’expédition et de manutention sont complexes. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d’effectuer un achat.
1. Conditions Générales de Retour (Retours sans motif)
Les vélos électriques sont considérés comme des articles volumineux et ne sont pas éligibles aux retours ou échanges sans motif (droit de rétractation sans cause valable) si aucun problème de qualité n’est constaté à la livraison.
- Si un client insiste pour demander un retour sans raison valable, il doit supporter les frais d’expédition de retour, les frais d’emballage et les frais de manutention en entrepôt. Ces frais applicables seront déduits de votre remboursement final conformément à nos procédures standard.
- Les articles usagés ou les produits dont l’état affecte l’éligibilité à la revente ne sont ni repris ni échangés. Si un retour est forcé pour un article usagé, une dépréciation significative et des frais de traitement seront déduits.
2. Problèmes de Qualité et Service Après-Vente (SAV)
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous pensez que votre vélo électrique présente un défaut de fabrication, veuillez noter le protocole suivant :
- Preuve exigée : Les retours ne seront pas acceptés si les clients ne peuvent pas fournir de preuves valables (photos/vidéos claires) des défauts du produit. Si un retour est demandé sans preuve, les frais standard de retour sans motif seront déduits.
- Politique de réparation prioritaire : Tous les problèmes de qualité seront traités en priorité par notre équipe de service après-vente. Nous fournirons des pièces de rechange et des conseils techniques. Si une résolution à distance est impossible, le produit sera envoyé à un centre de service agréé pour réparation, après quoi nous renverrons le produit en parfait état de marche au client.
- Chocs et rayures mineurs : Les petites rayures liées au transport ou les chocs esthétiques qui n’affectent pas la sécurité ou la fonctionnalité du vélo électrique ne sont pas éligibles pour des retours ou des échanges. Dans de tels cas, une compensation correspondante (comme des accessoires ou des remboursements partiels) peut être négociée avec le client.
3. Refus de livraison
Les clients qui refusent la livraison du colis sans raison valable doivent supporter les frais d’expédition aller-retour réels encourus par le refus, plus tout dommage réel aux marchandises lié au transport. Ces coûts substantiels seront déduits de votre remboursement.
4. Comment retourner mon vélo électrique ?
Si votre situation permet un retour sur la base des politiques ci-dessus, veuillez suivre exactement ces étapes :
- Contactez-nous d’abord : Ne renvoyez pas le vélo sans autorisation. Contactez-nous via la page Contactez-nous (ou à [email protected]). Incluez votre numéro de commande, une explication détaillée du problème, et des photos/vidéos claires comme preuve.
- Évaluation : Notre équipe SAV examinera votre cas. Nous tenterons d’abord de résoudre le problème par un diagnostic à distance ou l’envoi de pièces de rechange.
- Autorisation (RMA) et expédition : Si un retour ou une réparation est autorisé(e), nous vous fournirons l’adresse correcte de l’entrepôt et les instructions. Le vélo électrique doit être emballé en toute sécurité dans son emballage d’origine pour éviter les dommages pendant le transport.
- Inspection et remboursement : Une fois que l’entrepôt aura reçu le vélo, il sera inspecté. Les remboursements (déduction faite des frais applicables d’expédition aller-retour, de manutention ou d’emballage) seront émis sur votre mode de paiement initial.
Pour toute question liée au SAV ou pour démarrer une demande de service, veuillez Contacter notre équipe d’assistance.