La garantie spécifique couvrant votre vélo SAMEBIKE est régie par la loi du pays dans lequel il a été acheté et ne s’applique qu’aux vélos achetés auprès de revendeurs SAMEBIKE agréés ou directement auprès de SAMEBIKE. Si vous estimez avoir une réclamation au titre de la garantie après avoir lu cette politique, veuillez nous contacter (ou via [email protected]).
1. Périodes de garantie et aperçu
Tous les produits SAMEBIKE sont couverts par notre garantie fabricant tout compris contre les défauts de fabrication pour le propriétaire initial. La période de garantie commence au moment où le propriétaire initial reçoit le vélo.
- Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours : Pendant les 14 jours suivant la date d’achat, vous pouvez retourner votre produit SAMEBIKE non endommagé/non utilisé et recevoir un remboursement (traité dans les 3 jours suivant l’arrivée et l’inspection du vélo dans notre entrepôt).
- Cadre : Garanti pendant 3 ans.
- Batteries, Moteurs et Autres Accessoires : Garantis pendant 1 an (à l’exclusion des pièces d’usure normale).
2. Circonstances spéciales
Que se passe-t-il si j’ai acheté un SAMEBIKE d’occasion ?
Vous pouvez bénéficier de la garantie uniquement si le délai d’un an n’a pas expiré depuis que le propriétaire initial l’a reçu, ET que vous possédez le nom du propriétaire initial ainsi que le numéro de commande d’origine.
Que se passe-t-il si mon vélo a été volé ?
Nous en sommes désolés, mais les vélos volés ne sont pas couverts par la garantie. Nous recommandons vivement d’investir dans un antivol de qualité pour protéger votre vélo lorsque vous ne roulez pas.
3. Réclamations et dommages liés à l’expédition
SAMEBIKE remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages survenus pendant le transport) en l’absence d’erreur de l’utilisateur. Nous ne remplacerons aucune pièce sans avoir d’abord vu des photos ou vidéos du produit endommagé.
- Réclamations générales : Toutes les réclamations liées à cette garantie doivent être faites auprès de SAMEBIKE. Une preuve d’achat et des preuves visuelles sont obligatoires. Les réclamations valides seront traitées dans l’année suivant l’achat initial.
- Dommages liés au transport : Dans de rares cas, l’article peut être endommagé pendant le transport. Si cela se produit, fournissez-nous des photos/vidéos comme preuve. Nous n’acceptons pas les réclamations pour dommages liés au transport soumises plus de 7 jours après réception du produit. Tous les accessoires offerts sont exclus de tout remplacement ou compensation s’ils causent des rayures pendant le transport.
4. Détails de la garantie du cadre (3 ans)
Les cadres de vélos électriques SAMEBIKE bénéficient d’une garantie de remplacement de 3 ans. Cela inclut uniquement un cadre de remplacement. Les frais de main-d’œuvre pour transférer les pièces sur le nouveau cadre ne sont pas inclus et doivent être effectués par un technicien SAMEBIKE autorisé. SAMEBIKE se réserve le droit d’utiliser des stocks comportant de légers défauts esthétiques lors du remplacement d’un cadre, ou un style/couleur compatible si l’original est en rupture de stock.
Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent (sans s’y limiter) :
- Corrosion, décoloration de la peinture, rayures et marques d’impact.
- Dommages dus à des chocs ou à des modifications irréversibles (perçage/soudure).
- Fixations du garde-chaîne sur le cadre (le cas échéant).
5. Détails de la garantie de la batterie (1 an)
Les batteries SAMEBIKE sont couvertes par une garantie au prorata d’un an. Au cours de la première année de service, une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. Après la première année, un crédit calculé au prorata (basé sur les mois de service) sera appliqué pour l’achat d’une nouvelle batterie. Seul SAMEBIKE est habilité à évaluer et déclarer une batterie défectueuse.
Exclusions liées à la batterie et exclusions générales : Cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant de :
- Accidents, abus, utilisation anormale (cascades, courses), stockage inapproprié, exposition aux liquides, à l’humidité, aux abrasifs ou à un stress physique/électrique anormal.
- L’utilisation d’un chargeur non conçu pour la batterie, ou si les sceaux de la batterie sont brisés et montrent des signes d’altération.
- L’utilisation de la batterie dans d’autres équipements que le SAMEBIKE spécifié, ou l’utilisation de batteries tierces sur votre SAMEBIKE (ce qui peut endommager les moteurs et les écrans).
- Causes externes telles que collisions, incendies, inondations, tempêtes, foudre, tremblements de terre, vols, fusibles grillés ou mauvaise utilisation des sources électriques.
6. Détails des pièces et composants (1 an)
Avis : Les pièces et composants d’origine SAMEBIKE sont couverts par une garantie limitée d’un an. Lorsque des pièces de rechange sont envoyées au client sous garantie, le client est tenu de supporter les frais de transport (expédition).
Cette garantie limitée ne couvre pas :
- L’usure normale : Incluant, sans s’y limiter, les plaquettes de frein, disques, rayons, pneus/chambres à air, chaînes, plateaux, cassettes, pédaliers et les pièces altérées par la corrosion ou les intempéries.
- Dommages à la finition de surface, à l’apparence ou à l’esthétique du cadre, de la fourche, du guidon, de la tige de selle, de la selle, des freins, des phares, des jantes, du moyeu, de la roue libre, du dérailleur, du levier de vitesse, du moteur, de l’accélérateur, du contrôleur, du faisceau de câbles, de l’écran LCD, de la béquille, des réflecteurs et de la visserie.
- Frais de main-d’œuvre pour le remplacement ou l’échange de pièces.
- Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été retirés, effacés ou altérés.
- Dommages causés par un montage, un entretien ou une réparation inappropriés s’écartant des instructions de montage et du manuel d’utilisation.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie : Si vous pensez que votre SAMEBIKE a un problème sous garantie, veuillez contacter notre équipe de support client avec votre preuve d’achat et vos preuves (photos/vidéos) pour obtenir des instructions sur la marche à suivre.